Hommikusel bussisõidul avad telefoni ja vaatad, kas sissemakse on juba kontol, kuid saldo seisab endiselt samana. Kõige sagedasem põhjus on see, et pangakanne on tehtud, aga makse kinnitus liigub veel kahe süsteemi vahel.
Raha lahkus pangast, aga saldo ei muutunud
Sa näed pangaväljavõttel tehtud kannet, kuid mängusaldo jääb puutumatuks.
- Pank on raha kinni pidanud ja kannet veel ei edastanud.
- Makse töötlemine on pooleli ja kinnitus jõuab hiljem.
- Konto number sisestati valesti või erineb registreeritud andmetest.
- Makse jäi turvakontrolli, sest summa või sagedus erineb tavapärasest.
- Mängija vaatab vale valuutat või valitud saldo alajaotust.
- Ava pangaväljavõte ja tee kindlaks, kas kanne on lõplikult kinnitatud või alles ootel.
- Oota, kuni pangas näidatud staatus muutub lõplikuks, ja vaata seejärel saldo uuesti üle.
- Värskenda lehte brauseris või logi välja ja uuesti sisse, et saldo laaditaks uuesti.
- Kontrolli, et tehing oleks tehtud samas valuutas, milles sinu mängusaldo on.
- Vaata üle, kas makseviis kuulub sinu konto juures lubatud valikusse.
- Veendu, et kasutatud konto andmed ühtivad sinu registreeritud nimega.
- Tee ekraanipilt pangaväljavõttest ja mängusaldo vaatest samal hetkel.
- Kirjuta tugiteenusele esimese valiku kaudu ja lisa mõlemad pildid.
- Märgi kirjas tehingu kuupäev, summa, valuuta ja makseviisi tüüp.
- Ära tee samal ajal teist samasugust kannet, sest see võib tekitada topeltmaksed.
- Vasta tugiteenuse küsimustele samas vestluses, et juhtum ei jaotuks mitmeks.
Kui pangas on kanne lõplik, aga saldo ei muutu ka pärast seda, kui oled kõik ülal loetletud sammud teinud, pöördu https://www.vavadas.ee/ tugiteenuse poole ja hoia vestlus ühes kohas.
Sisselogimine ei õnnestu või konto on lukustatud
Sisestad parooli ja ekraanile tuleb teade, et konto on ajutiselt lukus või andmed ei klapi.
- Parool või kasutajanimi sisestati vale tähe- või suuruse-väiksuse kombinatsiooniga.
- Mitmed järjestikused valed katsed on konto ajutiselt sulgenud.
- Seade või võrguühendus on vahetunud ja turvakontroll nõuab kinnitust.
- Kontol on pooleli andmete kontroll, mis piirab sisselogimist.
- Konto e-posti aadress on muutunud ja kinnituslink läks vanale aadressile.
- Kontrolli, et klaviatuuri keel oleks õige ja suurtähelukk väljas.
- Sisesta kasutajanimi ja parool ükshaaval, et märgata valet märki.
- Proovi kopeerida parooli asemel see käsitsi, kui kopeerimine on segadust tekitanud.
- Oota mõni minut, kui konto lukustus tekkis pärast mitut katset.
- Kasuta parooli taastamise linki ja kontrolli ka rämpsposti kausta.
- Vaata üle, kas taastamiskiri saadeti aadressile, millele sul praegu ligipääs on.
- Ava sait telefonis teise brauseriga, sest vana brauser võib hoida aegunud seanssi.
- Kustuta brauseri küpsis, mis on seotud selle saidiga, ja proovi uuesti.
- Lülita välja VPN või vahendusrakendus, mis muudab sinu asukoha andmeid.
- Kontrolli, et süsteemi kell ja kuupäev oleksid seadmes õiged.
- Kui kasutad autentimisrakendust, sünkroniseeri selle kell võrguajaga.
- Kirjuta tugiteenusele alles siis, kui taastamine ja ootamine ei ole tulemust andnud.
Pöördu tugiteenuse poole kohe, kui konto on lukus ega avane ka pärast parooli taastamist.
Makse lükatakse tagasi limiidi tõttu
Maksmine katkeb teatega, et summa ületab lubatud piiri, kuigi oled varem sama suurusega makseid teinud.
- Üksikmakse või päevane kogusumma on üle konto piiri.
- Makseviisil on oma piirang, mis on rangem kui konto oma.
- Konto andmete kontroll on pooleli ja väljamaksed on piiratud.
- Väljamakse summa on väiksem kui miinimum, mida süsteem lubab.
- Mängija on teinud mitu kannet lühikese aja jooksul ja kogusumma koguneb.
- Vaata, kas teade viitab üksiksummale või kogusummale teatud aja jooksul.
- Vähenda summat ja proovi uuesti, et teha kindlaks, milline piir oli ületatud.
- Jaga suurem summa mitmeks väiksemaks tehinguks pikema ajavahemiku peale.
- Kontrolli, kas mõni varasem kanne on veel pooleli ja mõjutab kogusummat.
- Vaata üle, millised makseviisid on sinu kontol üldse lubatud.
- Veendu, et konto andmed on täielikult täidetud, sest lünk piirab väljamakset.
- Ära saada väljamakset enne, kui kõik andmete kontrolli küsimused on vastatud.
- Kui väljamakse jääb alla miinimumi, kogu summa enne taotlemist kokku.
- Tee üks taotlus korraga, sest mitu paralleelset taotlust võivad piiri ületada.
- Kirjuta üles, millise summa juures teade ilmub, et seda täpselt kirjeldada.
- Võta tugiteenusega ühendust, kui limiit tundub olevat vastuolus sinu konto seisuga.
Pöördu tugiteenuse poole, kui limiit blokeerib ka väikeseid summasid, mis varem läbisid.
Väljamakse ootab lubatust kauem
Väljamakse on märgitud ootel ja raha ei ole pangakontole veel jõudnud.
- Taotlus ootab käsitsi ülevaatamist.
- Andmete kontroll on lõpetamata ja väljamakse on seetõttu peatatud.
- Boonuse tingimused ei ole täidetud ja summa on kinni.
- Väljamakse tehti teisele kontole kui sissemaksed.
- Makseviis nõuab täiendavat kinnitust enne väljasaatmist.
- Ava väljamaksete ajalugu ja vaata, mis staatus seal täpselt kirjas on.
- Kontrolli, kas samal kontol oli aktiivne boonus, mille tingimused kehtivad ka väljamaksele.
- Vaata üle, kas oled boonuse nõuded lõpuni täitnud.
- Kontrolli, kas väljamakse konto number ühtib sellega, millelt sissemaksed tegid.
- Veendu, et kõik andmete kontrolli küsimused on vastatud ja dokumendid esitatud.
- Ära tee väljamakse taotluse ajal uusi sissemakseid, kuna see võib järjekorda muuta.
- Ära tühista taotlust, kui see on juba ülevaatamisel, sest see alustab protsessi uuesti.
- Vaata, kas mängud, mida oled vahepeal mänginud, mõjutavad boonuse saldot.
- Jälgi, kas taotlus on staatuse muutnud või seisab endiselt samas punktis.
- Tee ekraanipilt taotluse staatusest ja konto ajaloo vaatest.
- Kirjuta tugiteenusele üks kiri, kus on taotluse viide ja selgitus olukorrast.
- Vasta kõigile tugiteenuse küsimustele samas vestluses, et vältida uut järjekorda.
Pöördu tugiteenuse poole, kui taotlus seisab muutumatuna ka pärast seda, kui oled vastanud kõigile kontrolli küsimustele.
Kõige rohkem tõrkeid ennetab see, kui kasutad alati sama makseviisi ja samu kontoandmeid nii sissemaksetel kui ka väljamaksetel.